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LVServicios de pruebas de CX
La prueba CX (Customer Experience) es una forma de evaluar cómo interactúa su usuario final con su producto o servicio digital. Con las pruebas CX, puede asegurarse de que sus clientes reciban experiencias excepcionales al interactuar con su solución.
CX como camino hacia el éxito
La experiencia del cliente fluye a lo largo de todo el recorrido del cliente en cada interacción de marca y punto de contacto. Desde las primeras impresiones de la aplicación hasta las ofertas promocionales posteriores a la venta.
A pesar de su importancia, muchos productos se lanzan sin evaluar la experiencia del usuario final. Nuestros servicios de prueba CX incorporan la perspectiva del cliente desde el principio, descubriendo puntos de fricción y mejorando los recorridos en alineación con los flujos de trabajo reales de los usuarios.
Simular pruebas de experiencia del cliente en el mundo real
Durante las pruebas CX, seguimos todo el recorrido del cliente mediante pruebas y análisis de interacciones omnicanal, puntos de contacto y rendimiento general del producto para ayudarlo a ofrecer experiencias de cliente fluidas.
Al construir una aplicación, es importante que sea lógica y fácil de usar. Durante la revisión de UX, nuestros diseñadores de UI/UX analizarán su aplicación y proporcionarán una visión independiente sobre si se ha construido dentro de las mejores prácticas y no confundirá al usuario final con un conjunto de funciones.
Más información
Procesos detrás de las pruebas de CX
Aunque los tipos de pruebas mencionados anteriormente son la base de las pruebas de experiencia del cliente, hay múltiples actividades de prueba que deben realizarse detrás de escena para considerarlo un servicio de prueba CX completo.
También implica:
- Mapeo del viaje del cliente
- Pruebas de localización
- Validación de la lógica empresarial
- Pruebas de análisis web